Política de envío y devoluciones
Cierres por vacaciones: 24, 25 y 26 de diciembre, 31 de diciembre, 1 y 2 de enero. No hay envíos en estas fechas.
Los pedidos del Reino Unido y la UE se procesan en un plazo de 2 días hábiles (de lunes a viernes).
Los pedidos de EE. UU. realizados antes de las 12 pm EST se enviarán el mismo día hábil. Cualquier pedido realizado después de las 12 pm EST se enviará el siguiente día hábil.
Dependiendo del método de envío seleccionado, una vez que se realiza un pedido, este suele salir de nuestro almacén en un plazo de 24 horas hábiles, excluyendo sábados, domingos o días festivos.
Si necesita corregir su dirección o cancelar su pedido, póngase en contacto con orders@collectiveminds.ca de inmediato.
No podemos realizar cambios en los pedidos una vez que se han enviado desde el almacén.
Una vez que un pedido es procesado y enviado, está en manos del transportista. Es entonces responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte proporcionar el estado de su paquete.
Para asegurarse de que su paquete se entregue correctamente, verifique que su dirección esté ingresada correctamente e incluya toda la información relevante. Esto incluye el uso de abreviaturas correctas, número de calle, número de edificio y número de apartamento.
Si bien haremos todo lo posible para adaptarnos a sus preferencias de envío y facturación, Collective Minds™ se reserva el derecho de exigir a los clientes que utilicen una dirección de envío y facturación "común" en caso de que no podamos procesar un pedido o verificar una dirección de envío proporcionada.
Garantía:
Collective Minds Gaming Co. Ltd. garantiza que su producto está libre de defectos de materiales y mano de obra bajo un uso normal durante un período de 90 días a partir de la fecha de compra, según lo evidenciado por un recibo de compra válido de un distribuidor autorizado. Durante el período de garantía, Collective Minds Gaming Co. Ltd. reemplazará el producto si se encuentra defectuoso. Si se requiere un reemplazo, será con un producto de igual valor.
Esta garantía está limitada al comprador original y es intransferible. No se aplica a productos que son de segunda mano o comprados a revendedores no autorizados, incluidos, entre otros, mercados en línea y sitios de subastas.
Esta garantía no cubre productos que están físicamente modificados, perdidos, robados o desechados, o que presentan daños cosméticos o daños causados por accidente, abuso, mal uso o cualquier uso que no esté de acuerdo con el propósito previsto del producto.
Impuestos de importación:
Los clientes fuera de EE. UU. pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación, que se aplican una vez que un envío llega a su país. Los cargos adicionales por despacho de aduanas deben ser asumidos por usted; no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles pueden ser (Ejemplo: Italia cobra el 22 % de IVA, el Reino Unido el 20 %, Alemania el 19 %, etc.). Toda la documentación se presenta automáticamente e incluye el valor total de la factura. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro; debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Además, al realizar un pedido en nuestra tienda, usted es considerado el importador registrado y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país en el que recibe los productos. Si se niega a pagar los impuestos de importación, los productos nos serán devueltos y se le reembolsará el importe de los artículos tan pronto como lleguen, menos los gastos de envío y embalaje. Por favor, no nos pida que falsifiquemos la documentación para que pague menos impuestos, ya que esto es un delito penal en Estados Unidos. Si no desea correr el riesgo de pagar impuestos de importación, le recomendamos que no continúe con esta venta.
Ayuda técnica:
Si experimenta problemas o sospecha que su artículo puede estar defectuoso, antes de realizar una devolución o reembolso, primero debe comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico para solucionar el problema del producto. Una vez que se determine el problema, notificarán al departamento de pedidos para emitir un cambio en consecuencia. Correo electrónico: support@collectiveminds.ca
Devoluciones de productos:
Correo electrónico: orders@collectiveminds.ca
Los artículos dañados o incorrectos deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya una foto y una descripción del problema junto con su número de pedido para garantizar una resolución rápida.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas a menos que haya un error por parte de Collective Minds™; usted es responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución. Si el producto no deseado está abierto, cobramos una tarifa de reposición del 15 %, que se deducirá del importe del reembolso.
Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus productos. Después de notificarnos su decisión, tiene otros 14 días para devolver los artículos. Una vez que recibamos los productos devueltos, le emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días. No necesita proporcionar una razón para la cancelación. Devuelva el producto en el embalaje original con todas las piezas y partes originales. Cualquier artículo que falte se deducirá automáticamente del reembolso.
Envíe sus artículos de devolución a la "Atención: Departamento de Devoluciones" a la dirección que se indica a continuación.
REINO UNIDO - Kayz Transport Ltd., 51-54 Highcliffe Road, Hamilton, Leicester, LE5 1TY, Reino Unido
CANADÁ - Collective Minds 204-20475 Lougheed Highway, Maple Ridge, BC V2X 9B6, Canadá
Collective Minds™ no se hace responsable de las devoluciones hasta que lleguen a nuestro almacén. Guarde su comprobante de envío y envíe su devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes de devolución perdidos o robados en tránsito.
Sin comprobante de recibo y entrega, Collective Minds™ no emitirá un reembolso por sus devoluciones.
Nota: Los tiempos de tránsito son independientes de los tiempos de procesamiento y están sujetos a cambios durante la temporada navideña.
Nota: Los reembolsos pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en procesarse y entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, según su institución financiera.
Cancelaciones:
Hay varias razones por las que su pedido puede haber sido cancelado:
- El(los) artículo(s) se agotó(aron).
- Hay un retraso en la reposición de su(s) artículo(s).
- No podemos verificar su información de facturación y/o su dirección de facturación y envío no coincide con la tarjeta de crédito registrada para el pedido.
- Si la dirección de facturación indicada en el pedido no coincide con la que tiene registrada el emisor de la tarjeta de crédito o el banco, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito o con su banco para verificar que la información de facturación sea correcta. Una vez actualizada, puede crear un nuevo pedido utilizando la dirección de facturación correcta.
Nota: Si su pedido se cancela por cualquiera de las razones anteriores, recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación de su pedido. El importe total del pedido se reembolsará a la forma de pago original utilizada. Los reembolsos pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en procesarse y acreditarse en su cuenta, según su institución financiera.