Politique d'expédition et de retour
Fermetures pour les fêtes : 24, 25, 26 et 31 décembre, 1er et 2 janvier. Aucune expédition ne sera effectuée à ces dates.
Les commandes du Royaume-Uni et de l'UE sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables (MF).
Les commandes passées aux États-Unis avant midi (heure de l'Est) seront expédiées le jour même. Les commandes passées après midi (heure de l'Est) seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Selon le mode de livraison choisi, une fois la commande passée, elle quittera généralement notre entrepôt dans les 24 heures ouvrables , hors samedis, dimanches et jours fériés.
Si vous devez corriger votre adresse ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement orders@collectiveminds.ca .
Nous ne pouvons plus modifier les commandes une fois qu'elles ont été expédiées de l'entrepôt.
Une fois la commande traitée et expédiée, elle est prise en charge par le transporteur. Il incombe alors exclusivement à la société de transport de fournir le statut de votre colis.
Pour que votre colis soit livré correctement, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie et complète. Cela inclut notamment les abréviations correctes, le numéro de rue, le numéro d'immeuble et le numéro d'appartement.
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter vos préférences en matière d'expédition et de facturation, Collective Minds™ se réserve le droit d'exiger des clients qu'ils utilisent une adresse d'expédition et de facturation « commune » dans le cas où nous serions incapables de traiter une commande ou de vérifier une adresse d'expédition fournie.
Garantie:
Collective Minds Gaming Co. Ltd. garantit ses produits contre tout défaut de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation, pendant une période de 90 jours à compter de la date d'achat, comme en atteste un reçu d'achat valide d'un revendeur agréé . Durant cette période de garantie, Collective Minds Gaming Co. Ltd. remplacera tout produit défectueux. Le cas échéant, le produit sera remplacé par un produit de valeur équivalente.
Cette garantie est limitée à l' acheteur initial et n'est pas transférable . Elle ne s'applique pas aux produits d'occasion ni à ceux achetés auprès de revendeurs non autorisés , notamment sur les plateformes de vente en ligne et les sites d'enchères .
Cette garantie ne couvre pas les produits qui ont été physiquement modifiés, perdus, volés ou jetés , ni ceux qui présentent des dommages esthétiques ou des dommages causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation ou toute utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné.
Taxes à l'importation :
Les clients hors États-Unis peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation, perçus à l'arrivée de la marchandise dans leur pays. Les frais de dédouanement sont à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons les prévoir (par exemple : TVA de 22 % en Italie, 20 % au Royaume-Uni, 19 % en Allemagne, etc.). Tous les documents sont établis automatiquement et incluent la valeur totale de la facture. Les réglementations douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. De plus, en commandant sur notre site, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez respecter toutes les lois et réglementations du pays de destination. En cas de refus de paiement des taxes d'importation, la marchandise nous sera retournée et vous serez remboursé du prix des articles dès leur réception, déduction faite des frais de port et d'emballage. Veuillez ne pas nous demander de falsifier des documents afin de réduire vos taxes, car cela constitue une infraction pénale aux États-Unis. Si vous ne souhaitez pas prendre le risque de payer des taxes d'importation, nous vous conseillons de ne pas finaliser votre achat.
Assistance technique :
Si vous rencontrez des problèmes ou soupçonnez que votre article est défectueux, avant de procéder à un retour ou à un remboursement, vous devez d'abord contacter notre équipe de support technique pour un diagnostic. Une fois le problème identifié, elle en informera le service des commandes afin qu'un échange soit effectué. Courriel : support@collectiveminds.ca
Retours de produits :
Courriel : orders@collectiveminds.ca
Tout article endommagé ou non conforme doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez joindre une photo et une description du problème, ainsi que votre numéro de commande, afin de garantir un traitement rapide.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées, sauf en cas d'erreur de notre part. Les frais de retour sont à votre charge. Si le produit non désiré est ouvert, des frais de restockage de 15 % seront appliqués et déduits du remboursement.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Après nous avoir informés de votre décision, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles. Dès réception des articles retournés, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision. Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires. Tout article manquant sera automatiquement déduit du remboursement.
Veuillez expédier vos articles à retourner à l'adresse indiquée ci-dessous, à l'attention du service des retours.
Royaume-Uni - Kayz Transport Ltd., 51-54 Highcliffe Road, Hamilton, Leicester, LE5 1TY, Royaume-Uni
CANADA - Collective Minds, 204-20475 Lougheed Highway, Maple Ridge, BC V2X 9B6, Canada
Collective Minds™ décline toute responsabilité pour les retours jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et expédier votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transport.
Sans preuve de réception et de livraison, Collective Minds™ ne procédera à aucun remboursement pour vos retours.
Remarque : Les délais de transport sont distincts des délais de traitement et peuvent être modifiés pendant la période des fêtes.
Remarque : Le remboursement peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour être traité et de 7 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit porté à votre compte, selon votre institution financière.
Annulations :
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'annulation de votre commande :
- Article(s) épuisé(s).
- Le réapprovisionnement de votre/vos article(s) est retardé.
- Nous ne sommes pas en mesure de vérifier vos informations de facturation et/ou votre adresse de facturation et de livraison ne correspond pas à la carte de crédit enregistrée pour la commande.
- Si l'adresse de facturation indiquée sur la commande ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit, veuillez contacter cette dernière afin de vérifier l'exactitude des informations. Une fois la mise à jour effectuée, vous pourrez passer une nouvelle commande en utilisant l'adresse de facturation correcte.
Remarque : Si votre commande est annulée pour l’une des raisons mentionnées ci-dessus, vous recevrez un courriel de confirmation. Le montant total de la commande vous sera remboursé selon le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre établissement financier.