Política de Envio e Devolução
Feriados: 24, 25, 26 e 31 de dezembro, 1 e 2 de janeiro. Não haverá remessas nessas datas.
Pedidos para o Reino Unido e a UE são processados em até 2 dias úteis (segunda a sexta-feira).
Pedidos dos EUA feitos antes das 12h EST serão enviados no mesmo dia útil. Quaisquer pedidos feitos após as 12h EST serão enviados no próximo dia útil.
Dependendo do método de envio selecionado, uma vez que um pedido é feito, ele geralmente sairá do nosso armazém dentro de 24 horas úteis, excluindo sábados, domingos ou feriados.
Se você precisar corrigir seu endereço ou cancelar seu pedido, entre em contato com orders@collectiveminds.ca imediatamente.
Não podemos fazer alterações nos pedidos depois que eles são enviados do armazém.
Uma vez que um pedido é processado e enviado, ele está nas mãos da transportadora. É então de responsabilidade exclusiva da empresa de transporte fornecer o status do seu pacote.
Para garantir que seu pacote seja entregue corretamente, certifique-se de que seu endereço esteja inserido corretamente e inclua todas as informações relevantes. Isso inclui o uso de abreviações corretas, número da rua, número do edifício e número do apartamento.
Embora façamos todos os esforços razoáveis para atender às suas preferências de envio e faturamento, a Collective Minds™ reserva-se o direito de exigir que os clientes usem um endereço de envio e faturamento "comum" caso não possamos processar um pedido ou verificar um endereço de envio fornecido.
Garantia:
A Collective Minds Gaming Co. Ltd. garante que seu produto estará livre de defeitos de materiais e mão de obra sob uso normal por um período de 90 dias a partir da data da compra, conforme comprovado por um recibo de compra válido de um varejista autorizado. Durante o período de garantia, a Collective Minds Gaming Co. Ltd. substituirá o produto se for considerado defeituoso. Se a substituição for necessária, ela será feita por um produto de valor igual.
Esta garantia é limitada ao comprador original e é intransferível. Ela não se aplica a produtos usados ou adquiridos de revendedores não autorizados, incluindo, mas não se limitando a, mercados online e sites de leilão.
Esta garantia não cobre produtos que são fisicamente modificados, perdidos, roubados ou descartados, ou que apresentem danos cosméticos ou danos causados por acidente, abuso, uso indevido ou qualquer uso que não esteja de acordo com a finalidade pretendida do produto.
Impostos de Importação:
Clientes fora dos EUA podem estar sujeitos a impostos e taxas de importação, que são cobrados assim que um envio chega ao seu país. Taxas adicionais de liberação alfandegária devem ser arcadas por você; não temos controle sobre essas taxas e não podemos prever quais podem ser (Exemplo: a Itália cobra 22% de IVA, o Reino Unido cobra 20%, a Alemanha cobra 19% etc...). Toda a papelada é preenchida automaticamente e inclui o valor total da fatura. As políticas alfandegárias variam amplamente de país para país; você deve entrar em contato com seu escritório de alfândega local para obter mais informações. Além disso, ao fazer um pedido em nossa loja, você é considerado o importador registrado e deve cumprir todas as leis e regulamentos do país em que está recebendo a mercadoria. Se você se recusar a pagar os impostos de importação, as mercadorias serão devolvidas a nós e você será reembolsado pelos itens assim que chegarem, menos quaisquer custos de postagem e embalagem. Por favor, não nos peça para falsificar a papelada para que você pague menos impostos, pois isso é um crime na América. Se você não quiser correr o risco de pagar impostos de importação, nós o incentivamos a não prosseguir com esta venda.
Ajuda Técnica:
Se você estiver com problemas ou suspeitar que seu item pode estar com defeito, antes de fazer uma devolução ou reembolso, você deve primeiro entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico para solucionar o problema do produto. Uma vez que o problema for determinado, eles notificarão o departamento de pedidos para emitir uma troca de acordo. E-mail: support@collectiveminds.ca
Devoluções de Produtos:
E-mail: orders@collectiveminds.ca
Itens danificados ou incorretos devem ser relatados dentro de 48 horas após a entrega. Inclua uma foto e uma descrição do problema, juntamente com o seu Número do Pedido, para garantir uma resolução rápida.
Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas, a menos que haja um erro da Collective Minds™; você é responsável por cobrir os custos de envio para devolução. Se o produto indesejado for aberto, cobramos uma taxa de reestocagem de 15%, que será deduzida do valor do reembolso.
Você tem o direito de cancelar seu pedido em até 14 dias após o recebimento de suas mercadorias. Após nos notificar de sua decisão, você tem mais 14 dias para devolver os itens. Assim que recebermos as mercadorias devolvidas, emitiremos seu reembolso em até 14 dias. Você não precisa fornecer um motivo para o cancelamento. Por favor, devolva o produto na embalagem original com todas as peças e partes originais. Quaisquer itens faltantes serão deduzidos automaticamente do reembolso.
Envie seus itens de devolução “Atenção: Departamento de Devoluções” para o endereço abaixo.
U.K - Kayz Transport Ltd., 51-54 Highcliffe Road, Hamilton, Leicester, LE5 1TY, Reino Unido
CANADÁ - Collective Minds 204-20475 Lougheed Highway, Maple Ridge, BC V2X 9B6, Canadá
A Collective Minds™ não se responsabiliza por devoluções até que cheguem ao nosso armazém. Guarde seu comprovante de postagem e envie sua devolução com um número de rastreamento, pois não somos responsáveis por pacotes de devolução perdidos ou roubados em trânsito.
Sem comprovante de recebimento e entrega, a Collective Minds™ não emitirá reembolso por suas devoluções.
Observação: Os tempos de trânsito são separados dos tempos de processamento e estão sujeitos a alterações durante a temporada de férias.
Observação: Os reembolsos podem levar de 2 a 5 dias úteis para serem compensados e de 7 a 10 dias úteis para que o valor seja creditado em sua conta, dependendo da sua instituição financeira.
Cancelamentos:
Existem várias razões pelas quais seu pedido pode ter sido cancelado:
- O(s) item(ns) esgotou(aram).
- Há um atraso no reabastecimento do(s) seu(s) item(ns).
- Não conseguimos verificar suas informações de faturamento e/ou seu endereço de faturamento e envio não corresponde ao cartão de crédito em arquivo para o pedido.
- Se o endereço de faturamento indicado no pedido não corresponder ao que a emissora do cartão de crédito ou o banco tem em arquivo, entre em contato com a emissora do cartão de crédito ou o banco para verificar se as informações de faturamento estão corretas. Uma vez atualizadas, você pode criar um novo pedido usando o endereço de faturamento correto.
Observação: Se o seu pedido for cancelado por qualquer um dos motivos acima, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento do seu pedido. O valor total do pedido será reembolsado para a forma de pagamento original utilizada. Os reembolsos podem levar de 2 a 5 dias úteis para serem compensados e creditados em sua conta, dependendo da sua instituição financeira.